Customer Service Lead (Online) –
Online Apotheek
2 augustus 2024
Dit ben jij
- Je bent bij voorkeur 32 tot 40 uur per week beschikbaar
- Je hebt minimaal een bachelor werk- en denkniveau en minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren, en je haalt voldoening uit het begeleiden en ontwikkelen van je team.
- Je hebt ervaring in het direct afhandelen van klantvragen en begrijpt de waarde hiervan in je leiderschapsrol.
- Je hebt ervaring met recruitment en bent in staat om een sterk en efficiënt team op te bouwen.
- Je beheerst de Nederlandse taal perfect, zowel in woord als geschrift.
- Beheersing van Frans is een pluspunt.
- Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een scherp oog voor detail en kwaliteit.
Wat kan je verwachten
- Een competitief salarispakket en ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
- Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een innovatief en snelgroeiend gezondheidsplatform.
- Een hybride werkomgeving, waarbij je flexibel kunt werken vanuit zowel kantoor als thuis.
- Leidinggevende ervaring opdoen: Deze rol biedt je de unieke kans om je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen door een team aan te sturen, processen te optimaliseren en betrokken te zijn bij recruitment en teamuitbreiding.
Geïnteresseerd? Stuur ons een DM of mail naar HR@getwellis.com
Over ons
Bij Wellis staan we aan de voorhoede van de digitale gezondheidsrevolutie. Als een toonaangevend Nederlands online apotheek- en gezondheidsplatform, bieden wij innovatieve behandelingen aan voor gewichtsverlies en andere gevoelige gezondheidsaandoeningen. Onze missie is duidelijk: mensen inspireren om gezonder te leven met behulp van gebruiksvriendelijke en effectieve digitale oplossingen.
Als een van de snelst groeiende digitale zorgaanbieders in Nederland, pakken we complexe, chronische gezondheidsproblemen aan met een frisse en innovatieve benadering. Bij Wellis geloven we dat gezondheid niet alleen een doel is, maar een reis die we samen met jou aangaan.
Doe met ons mee en ontdek hoe Wellis zorg op een revolutionaire manier benadert—waarbij jouw gezondheid altijd op de eerste plaats komt.
Wat ga je doen als Customer Service Lead bij Wellis?
Solliciteer op deze vacature
En wie weet nodigen we je binnenkort uit voor een kopje koffie bij ons op kantoor in Hapert
- Leidinggeven en coachen: Je stuurt ons team van Customer Service Medewerkers aan en begeleidt hen om elke klantinteractie met professionaliteit en empathie af te handelen. Je zorgt ervoor dat je teamleden gemotiveerd en goed uitgerust zijn om hun werk succesvol te doen, zowel op kantoor als vanuit huis.Optimaliseren van processen: Je identificeert mogelijkheden om onze klantenserviceprocessen te verbeteren en voert deze verbeteringen door om de gemiddelde afhandeltijd van klantvragen te verkorten en de efficiëntie te verhogen.
- Beheren van SLA’s en KPI’s: Je bewaakt en analyseert de prestaties van je team aan de hand van SLA’s en KPI’s. Je zorgt ervoor dat de doelstellingen rondom klanttevredenheid, productiviteit en efficiëntie worden gehaald en waar mogelijk overtroffen.Zelf behandelen van klantenvragen: Je blijft nauw betrokken bij de dagelijkse klantenservice door zelf ook klantenvragen te behandelen. Dit helpt je om een diepgaand begrip te behouden van de behoeften en verwachtingen van onze klanten, en zorgt ervoor dat je het team effectief kunt aansturen.
- Samenwerking met medisch en logistiek team: Je werkt nauw samen met het medisch team en het logistiek team om de communicatie en overkoepelende processen tussen afdelingen te verbeteren. Dit zorgt voor een gestroomlijnde dienstverlening en betere resultaten voor onze klanten.Samenwerking met medisch en logistiek team: Je werkt nauw samen met het medisch team en het logistiek team om de communicatie en overkoepelende processen tussen afdelingen te verbeteren. Dit zorgt voor een gestroomlijnde dienstverlening en betere resultaten voor onze klanten.
- Verbeterprojecten leiden: Je signaleert proactief verbeterpunten en leidt projecten om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen binnen Wellis.Teamontwikkeling: Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met je teamleden, en helpt nieuwe collega’s snel op weg tijdens hun eerste werkweken. Ook begeleid je je teamleden zowel op kantoor als tijdens thuiswerkdagen.Recruitment en teamuitbreiding: Je speelt een actieve rol in het werven en selecteren van nieuwe teamleden. Je zorgt voor de juiste versterking binnen het team.Sparren met collega’s: Je deelt je inzichten en ervaringen met andere teamleiders binnen Wellis en werkt samen om onze service voortdurend naar een hoger niveau te tillen.
Over de rol
Als Customer Service Lead bij Wellis ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van ons Customer Service team in een hybride werkomgeving. Je zorgt ervoor dat onze klanten altijd de best mogelijke service ervaren en dat de klanttevredenheid hoog blijft. In deze leidende rol coach je je team, bewaak je de prestaties op het gebied van SLA’s en KPI’s, en ontwikkel je strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van onze processen continu te verbeteren. Daarnaast behandel je zelf klantenvragen om een goed begrip te behouden van de vragen en noden van onze klanten.
